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個人のお客さまへCUSTOMERS

よくあるご質問

.pay(ドットペイ)規約

.pay(ドットペイ)の入会について

Q

即時サービスと通常審査の違いを教えてください。

即時サービスは最短1分の審査ですぐに利用が可能になります。
即時サービス申し込みには以下条件があります。
  1. 9:00~18:59の時間内に申し込み
  2. 満20歳以上
  3. 対象の金融機関で、インターネット口座振替設定ができること(対象金融機関:三菱UFJ銀行、三井住友銀行、みずほ銀行)
通常審査は、最短で2営業日後よりご利用が可能となります。
ただし審査状況によりご利用開始までにお時間をいただく場合もございますのでご了承ください。
Q

審査が完了しているかはどこでわかりますか?

審査結果については、メールにてお知らせいたします。
Q

.pay(バーチャルクレジット)に家族カードはありますか?

家族カードのお申し込みは受付しておりません。
Q

職業が専業主婦(夫)・パート・アルバイトだが、申し込めますか?

お申し込みいただけます。
Q

申し込み可能な年齢は何歳ですか?

即時サービスは、20歳以上となります。
通常申し込みは満18歳以上となりますが、20歳未満の場合、親権者同意が必要となります。
Q

.pay(ドットペイ)に入会できません。

すでに.pay(ドットペイ)に申し込み済み(審査中も含む)でないか、ご確認をお願いいたします。
Q

一度退会したが、再入会はできますか?

再度、入会の手続きをお願いいたします。東急カード株式会社の所定の審査がございます。
Q

.pay(ドットペイ)に入会しました。カードは郵送されますか?

.pay(ドットペイ)は不発行型のクレジットサービスのため、クレジットカード自体は発行しておりません。
Q

.pay(ドットペイ)が利用できません。

以下の理由が考えられます。
  • 通信環境が悪い ⇒電波状況が安定している場所で再度お試しください。
  • 店舗レジ側のエラーが起きている ⇒店舗スタッフへご確認ください。
  • ご利用限度額を超過している ⇒各アプリ内マイページよりご利用限度額をご確認ください。
Q

アプリを開いたら以下の通知がでました。どうしたらよいですか?
「本人確認のためにお送りした書類の受取確認ができなかったため、.pay(カードレス)での決済機能を一時停止しております。下記お問い合わせ先へご連絡をお願いします。」

書類再送のお手続きを行いますので、お手数ではございますが下記お問い合わせ先へご連絡をお願いいたします。
書類の受け取り確認後、ドットペイの利用を再開させていただきます。
「ドットペイお問い合わせ窓口」: 03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 年末年始を除く)
Q

.pay(ドットペイ)は入会金・年会費はかかりますか?

入会金・年会費はかかりません。

支払方法

Q

.pay(ドットペイ)利用分の口座引き落とし日はいつですか?

毎月15日締め翌月10日引き落としとなります。(一部金融機関は12日の引き落としとなります)
Q

.pay(ドットペイ)の利用限度額を教えてほしい

ご利用限度額については、入会時にお知らせする「アプリ内通知」または「本人確認のためにお送りする書面」に記載しております。
また、各アプリのマイページからもご確認いただけます。

即時サービスのご利用限度額は3万円となります。

Q

リボ払いや分割払いは利用できますか?

店舗でのお支払については、1回払いのみとなります。
決済後、各アプリより、リボ払い・分割払いに変更が可能です。

2回払い、ボーナス払い、ボーナス2回払いへの変更はできません。

Q

キャッシングは利用できますか?

キャッシングの設定はございませんので、ご利用いただけません。
Q

.pay(ドットペイ)で購入した商品を返品したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

商品を購入した店舗にて返品手続きをお願いいたします。

ご利用できない場合

Q

店頭で利用できません。

以下の理由が考えられます。
  1. 通信環境が不安定な状態でのお取引の可能性。
  2. 自動的に退会になっている可能性。.pay(ドットペイ)は1年間ご利用のない場合、自動退会となります。
    ⇒アプリ内マイページより、最終取引日のご確認をお願いいたします。
  3. ご利用限度額を超過しているお取引の可能性。
    ⇒ご利用限度額をご確認のうえご利用ください。各アプリ内マイページよりご確認いただけます。
Q

機種変更をしたら利用ができません。

再度、最新の端末にてSMS認証およびEメール認証のお手続きをお願いいたします。
Q

.pay(ドットペイ)で支払えないものはありますか?

金券類、支払票(収納代行)のお支払いなど、一部購入できないものがございます。
詳しくは、購入予定の店舗へお問い合わせください。

ご利用明細書 / ご利用履歴

Q

.pay(ドットペイ)の請求書はどこから発送されますか?

東急カード株式会社より、請求額確定通知メールを配信させていただきます。

即時審査サービスご利用分は、ご利用代金明細書を郵送させていただきます。

Q

紙の明細書の発行はできますか?

紙の明細書のご用意はございません、あらかじめご了承ください。

即時審査サービスご利用分は、ご利用代金明細書を郵送させていただきます。

Q

利用履歴は確認できますか?

各アプリよりご確認をお願いいたします。

パスワードについて

Q

パスワードを忘れてしまいました。どのような手続きが必要ですか?

パスワードの再設定が必要になります。各アプリよりお手続きをお願いいたします。
Q

パスワードを6ケタ以外に変更できますか?

6ケタ以外のパスワードは設定ができかねます。
Q

パスワードの入力ミスで決済ができません。

一定回数以上、パスワード入力に失敗するとエラーとなり、決済ができなくなります。しばらく経ってから、再度お試しください。
パスワードをお忘れの場合は、再設定をお願いいたします。

登録情報変更

Q

電話番号や住所の変更、氏名変更はどのような手続きが必要ですか?

ドットペイお問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。
ドットペイお問い合わせ窓口: 03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 年末年始を除く)
Q

.pay(ドットペイ)の引き落とし口座を変更するにはどのような手続きが必要ですか?

ドットペイをご利用の方は、ドットペイお問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。
ドットペイお問い合わせ窓口: 03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 年末年始を除く)

機種変更・紛失・盗難

Q

スマートフォンを機種変更しました。新しいスマートフォンで各アプリをそのまま使えますか?

電話番号の変更を伴わない場合は、本人認証が完了すれば各アプリをそのままご利用いただけます。
電話番号の変更を伴う場合は、ドットペイお問い合わせ窓口へのご連絡が必要となります。
詳細は以下をご確認ください。
  • 電話番号の変更を伴わない場合
    新しいスマートフォンで各アプリをインストールしてください。
    SMS認証およびメールアドレス認証で本人認証を行い、機種変更前のスマートフォンでのご登録情報やご利用情報を引き継ぎます。
  • 電話番号変更を伴う場合
    1. ドットペイお問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。電話番号変更を承ります。
      ドットペイお問い合わせ窓口: 03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 年末年始を除く)
    2. 電話番号変更後、新しいスマートフォンで再度各アプリをインストールしてください。
      SMS認証およびメールアドレス認証で本人認証を行い、機種変更前のスマートフォンでのご登録情報やご利用情報を引き継ぎます。

      SMS認証は、変更後の電話番号で行ってください。

Q

スマートフォンを紛失(盗難)しました。アプリの利用を停止する方法を教えてください。

ドットペイお問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。アプリの利用停止を承ります。
ドットペイお問い合わせ窓口: 03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 年末年始を除く)

受付時間外の盗難・紛失の場合は、各携帯キャリアへご連絡をお願いいたします。

Q

アプリの利用停止をしていましたが、再開方法を教えてください。

ドットペイお問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。アプリの利用再開を承ります。
ドットペイお問い合わせ窓口: 03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 年末年始を除く)

受付時間外の盗難・紛失の場合は、各携帯キャリアへご連絡をお願いいたします。

アプリ削除 / 退会等

Q

アプリを誤って削除してしまったのですが、どうすればよいですか?

再度各アプリのインストールをお願いいたします。
(SMS認証およびEメール認証による本人認証を行います。)
Q

個人情報の削除はできますか?

ドットペイお問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。
ドットペイお問い合わせ窓口: 03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 年末年始を除く)
Q

アプリを削除したのですが、.pay(ドットペイ)の退会となりますか?

アプリを削除されても、ドットペイの退会とはなりません。別途ご退会手続きが必要となりますので、ドットペイお問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。
ドットペイお問い合わせ窓口: 03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 年末年始を除く)
Q

.pay(ドットペイ)の解約方法を教えてください。

ドットペイお問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。解約を承ります。
ドットペイお問い合わせ窓口: 03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 年末年始を除く)
Q

.pay(ドットペイ)を一定期間利用していないと、退会になりますか?

.pay(ドットペイ)は、最終決済日より1年間利用がない場合、自動退会となります。